När du handlar på distans som privatperson, exempelvis via internet, telefon eller e-post, omfattas köpet normalt av den svenska distansavtalslagen.
Ångerrätt
Som privatperson har du vanligtvis 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan. Under denna period har du rätt att ångra ditt köp utan att ange någon särskild anledning.
För att utnyttja ångerrätten skall du meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet. Meddelandet skall vara tydligt och kan skickas via e-post eller brev.
Innan en vara returneras skall kunden alltid kontakta oss för att få information om returhantering och returadress. Returer som skickas utan föregående kontakt kan komma att fördröjas i hanteringen.
Retur av vara
Vid nyttjande av ångerrätten skall varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelat att du ångrar köpet.
Produkten skall returneras i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik, men ansvarar för eventuell värdeminskning som uppstått genom hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion.
Om inget annat anges ansvarar kunden för returfrakten.
Återbetalning
Vid godkänd retur återbetalas det belopp som betalats för varan, inklusive standardfrakt till kunden. Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från det att vi mottagit returen eller bevis på att varan skickats tillbaka.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.
Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för vissa typer av produkter och tjänster enligt lag, exempelvis:
- Specialtillverkade produkter som anpassats efter kundens önskemål
- Förseglade produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas efter att förseglingen brutits
- Digitalt innehåll som levererats elektroniskt och där kunden godkänt att leveransen påbörjas utan ångerrätt
Reklamationsrätt
Utöver ångerrätten har du som konsument rätt att reklamera en felaktig vara enligt konsumentköplagen. Reklamation skall göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och åtgärdar felet genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt gällande lagstiftning.
Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss.